١. شروط الأهلية للاسترداد

نحن نقدم استرداد الأموال في الحالات التالية:

           
• استلام منتجات معيبة أو تالفة

           
• منتجات غير مطابقة للوصف على المنصة

           
• منتجات غير مستلمة (بعد التحقيق)

           
• رسوم مكررة أو خاطئة

٢. عناصر غير قابلة للاسترداد

لا يمكن استرداد الأموال للعناصر التالية:

           
• المنتجات الرقمية (برامج، كتب إلكترونية، إلخ)

           
• الخدمات المقدمة بالفعل

           
• العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

           
• البضائع القابلة للتلف

           
• المنتجات بعبوات مفتوحة (ما لم تكن معيبة)

٣. عملية الاسترداد

٣.١ كيفية الطلب

قدم طلب الاسترداد من خلال:

           
• لوحة التحكم في حسابك على منصتنا

           
• البريد الإلكتروني إلى refunds@vipsmm.cn مع تفاصيل طلبك

٣.٢ المعلومات المطلوبة

           
• رقم الطلب

           
• تفاصيل المنتج/الخدمة

           
• سبب الاسترداد

           
• أدلة داعمة (صور للمنتجات التالفة)

٣.٣ مدة المعالجة

يتم معالجة عمليات الاسترداد عادةً خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة واستلام العناصر المرتجعة (إذا كانت تنطبق).

٤. شحن المرتجعات

           
• العميل مسؤول عن تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن الخطأ من جانبنا

           
• نوصي باستخدام طرق شحن قابلة للتتبع

           
• يجب استخدام العبوة الأصلية عند الإمكان

٥. طرق الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. للتحويلات البنكية، يرجى السماح ب 3-5 أيام عمل إضافية للمعالجة.

٦. حل النزاعات

يمكن تصعيد طلبات الاسترداد غير المحلولة إلى فريق حل النزاعات على disputes@vipsmm.cn. نهدف إلى حل جميع النزاعات خلال 30 يومًا.

٧. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة دوريًا. يعني استمرار استخدام خدماتنا الموافقة على السياسة الحالية.